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          浙江消保委调研在线生鲜平台:部分平台无评价体系

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            中新网杭州3月28日电(记者 胡亦心)一场突如其来的疫情,让“在线买菜”成为市民新的生活场景。据3月27日浙江省消保委发布的在线生鲜平台消费体验及消费调查报告(以下简称《报告》)显示,七成受访者曾上网买菜,77.59%的受访者给予“非常满意”或“比较满意”评价。但也存在部分平台在线评价体系和功能亟待完善、菜价相差大等问题。

            《报告》显示,受访者中,有35.71%“最近买过”,37.57%“曾经买过”,7%“正在考虑”;消费者选择在线生鲜平台注重的要素依次为“商品品质”(69.98%)、“配送速度”(64.72%)、“送货上门”(60.04%)、“品类丰富”(56.92%);没有使用过在线生鲜平台的主要原因依次为:“线下更方便”(52.94%)、“送货较慢”(21.93%)、“没有想要的商品”(20.86%)。

            《电子商务法》规定,“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。”

            但根据浙江消保委调查,联华鲸选平台未建立评价体系,购买商品后无法对商品和服务进行评价;每日优鲜在购买商品方后可对商品和服务进行评价,但是在商品页看不到任何关于该商品的评价信息;菜划算仅能对配送服务评价,无法对商品评价。

            此外,各平台间价格差异较大,个别菜品高低相差近一倍。以“菠菜”为例,美菜商城上每斤售价3.99元;天猫超市、每日优鲜和盒马上均为每斤7.8元。

            浙江省消保委建议,各平台要提升服务质量,关注消费者的需要,把控好生鲜产品的价格,通过培养自己的种养基地,保证第一手货源,以控制成本,保障价格平稳。

            生鲜产品不同于其他产品,保质期短、标准化程度低,且受地域性和季节性限制强,产品质量难以控制。

            为此,浙江消保委建议,各平台要努力打造安全可靠的供应链渠道,做好仓储,保障食材的安全鲜活。此外,要加强配送员业务素养,按时按需准时送达,避免出现因配送员服务态度不佳产生不必要的投诉纠纷,做好“最后一公里”管理。(完)

          【编辑:白嘉懿】
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